ПРАВИЛА ЗА ПОДАВАНЕ И РАЗГЛЕЖДАНЕ НА ОПЛАКВАНИЯ ОТ ПОЛЗВАТЕЛИ НА ЗАСТРАХОВАТЕЛНИ УСЛУГИ

Подаване и разглеждане на оплаквания

ПОРШЕ ЗАСТРАХОВАНЕ АГ - КЛОН БЪЛГАРИЯ полага усилия да предоставя висококачествени застрахователни услуги и професионално обслужване на своите клиенти.

В случай, че ползвател на застрахователни услуги не е удовлетворен от предоставена услуга, той има право да подаде оплакване. Всички оплаквания се разглеждат по обективен, прозрачен и своевременен начин, в съответствие с приложимото законодателство и вътрешните процедури на дружеството.

Как можете да подадете оплакване

Оплаквания могат да бъдат подавани чрез следните канали:

По пощата или на място
ПОРШЕ ЗАСТРАХОВАНЕ АГ - КЛОН БЪЛГАРИЯ
гр. София, ж.к. Младост 4
Бизнес Парк София, сграда 12А, етаж 2

По електронна поща
info@porscheleasing.bg

По телефон
+359 2 8 197 196

Официален език

Официалният език, на който се подават оплаквания/жалби е български.

Документи, представени на чужд език, следва да бъдат придружени от точен превод на български език.

При подаване на оплакване по телефон, служител от Контактния център ще Ви съдейства и ще Ви насочи към подаване на писмено оплакване – по електронен път или на хартиен носител.

Потвърждение за получаване

След получаване на оплакването ПОРШЕ ЗАСТРАХОВАНЕ АГ - КЛОН БЪЛГАРИЯ ще потвърди неговото регистриране.

Каква информация е необходимо да предоставите

За по-бързо и ефективно разглеждане на оплакването е препоръчително да бъдат предоставени следните данни:

• три имена и ЕГН на жалбоподателя;
• при юридическо лице – наименование на дружеството и ЕИК;
• имейл адрес за обратна връзка;  
• телефонен номер за контакт;
• подробно описание на случая;
• номер на застрахователния договор и/или номер на претенцията (когато е приложимо);
• налични документи или доказателства, свързани със случая. 

 

Посочената информация има ориентировъчен характер. Оплакването ще бъде разгледано и при непълнота на данните, освен в случаите, когато липсва информация за обратна връзка.

Такси

Подаването и разглеждането на оплаквания е безплатно за жалбоподателите.

Срокове за разглеждане

ПОРШЕ ЗАСТРАХОВАНЕ АГ - КЛОН БЪЛГАРИЯ разглежда постъпилите оплаквания в следните срокове:

• до 7 дни – при оплаквания, свързани с размера на застрахователното обезщетение
• до 1 месец – по всички останали оплаквания. 

(с писмено становище, съдържащо фактическа и правна обосновка); 

Ако не сте удовлетворени от отговора

В случай, че полученият отговор не Ви удовлетворява изцяло или частично, можете да се обърнете към:

Комисия за финансов надзор
п.к. 1000 София
ул. „Будапеща“ №16
delovodstvo@fsc.bg

Жалбоподателят има право също така да потърси защита чрез орган за извънсъдебно решаване на спорове или чрез компетентния съд.